Objectif de service : réception du passager à mobilité réduite ou une personne handicapée dans un délai raisonnable.
| PASSAGERS AVEC RÉSERVATION | PASSAGERS SANS RÉSERVATION | |
| DEPARTS | 80 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 5 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés. 90 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 10 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés. Le 100% des PMR ne doivent pas attendre plus de 20 minutes à partir de la demande d’assistance aux points désignés | 80 % des PMR ne doivent pas attendre plus de 20 minutes à partir de la demande d’assistance aux points d’arrivée désigné. |
| ARRIVÉES | Dans 100% des cas le PMR ne doivent pas attendre plus de 5 minutes de la descente de’dernier passager | Dans 100% des cas le PMR ne doivent pas attendre plus de 10 minutes de la descente de’dernier passager. |
Il est rappelé que les normes de qualité de service s’appliquent aux passagers avec service de réservation qui doit être effectué par des transporteurs avec qui vous voyagez.
Le passager est obligé donc à demander ce service à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez réservé votre vol avec un préavis d’au moins 48 heures de’heure de vol doit ensuite être publiées; la compagnie aérienne à offrir un livre dans les aéroports des Pouilles service.
Lorsque cela n’est pas le cas, les passagers ont droit au service de la part de personnel spécialisé, même si avec le temps d’attente autres que la norme fixée.
| WCHR (Rampe d’accès pour fauteuil roulant) | Passager qui peut marcher de façon autonome pour’à l’intérieur de’aéronef et de monter et de descendre des escaliers, mais qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’autres moyens de transport pour se déplacer sur de longues portions de’à l’intérieur de’terminal. | |
| WCHS (Escalier en fauteuil roulant) |
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| WCHC (Fauteuil complètement) |
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| BLIND | Passager ayant une déficience visuelle (distinguer aveugles et malvoyants). | |
| DEAF/BLIND | Passager ayant une déficience visuelle et’audience et que les besoins’service d’un compagnon à déplacer. | |
| DPNA |
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At’Aéroport de Bari et Brindisi,’activation du service par un personnel qualifié peut avoir lieu via les canaux suivants :
Comme prévu par le règlement, les aéroports des Pouilles est déterminé à garantir un ensemble de services et de mesures qui permettent aux passagers ayant une déficience et les personnes à mobilité réduite :
Dans le cas de non-application des garanties prévues, le passager doit adresser leur plainte en première instance à la compagnie aérienne. Par la suite, en l’absence de réponses satisfaisantes sur des violations présumées, le passager peut adresser une plainte officielle à’ENAC, entité désignée par l’État italien agence responsable pour le respect des droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite.
pleine application du Règlement qui prévoit d’autres formes de protection et d’assistance doivent courir à partir du 26 juillet 2008.
Sur le site Web www.enac-italia.Il est possible de voir tous les textes législatifs mentionnés dans la présente &Quot;Guide rapide « ; ainsi que les coordonnées de la structure centrale et des sièges périphériques d’institution; il est également disponible dans une présentation vidéo de la Commission européenne Direction générale de’l’énergie et des transports.
Dans le cas de non-application des garanties prévues, le passager doit adresser leur plainte en première instance à la compagnie aérienne et par la suite à’ENAC (Autorité nationale de l’Aviation Civile), entité désignée par l’État italien &Quot;organisme responsable du respect des droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite « .
L’ENAC, par l’entremise de son site Internet, fournit des informations sur les droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite dans le transport aérien, ainsi que sur des arrangements avec qui notifient les plainte par l’entremise du site lui-même.
D’autres indications utiles sont présents sur le site de’l’Union européenne.